宠物经济大热之下，承载越来越多社会功能的购物中心开始将视野转向“宠物友好”赛道，以此来增加对人宠和谐、宠物公益等功能的探索。围绕这一定位，购物中心们不仅提供宠物推车租借、宠物时托等服务，还引进宠物集合店、宠物乐园、医院等品牌，不断发展扩大宠物经济引发的商业模式。
作为深圳首个“宠物友好型商场”，观澜湖新城MHMALL（以下简称“观澜湖新城”）契合项目自带的生态及配套优势，通过提供宠物设施服务、打造宠物友好门店及不定期举办宠物主题活动强化宠物友好标签的同时，还衍生出各种社交玩法来满足养宠圈层的喜好，进而形成客流引力。在一脉相承的观澜湖旅游度假区宠物友好理念赋能下，观澜湖新城成为宠物友好型商业新范本。
01
洞察“宠物友好”发展趋势
打造深圳“萌宠聚集”胜地
深挖近年来的商业发展趋势，“宠物友好”是一道绕不开的话题。从喜茶、星巴克打造宠物友好型门店到上海长宁来福士、BFC外滩金融中心的宠物友好布局，这一趋势似乎已成为常态化运营手段。
近期，艾瑞咨询发布的《中国宠物内容价值研究白皮书》显示，我国宠物数量及养宠人数持续增长，年中国犬猫数量已突破1亿只，养犬猫人数达到万人，增幅为2.8%；年我国宠物经济规模已经接近亿元，并在未来三年保持约14.2%的年复合增长率。这一背后，自然离不开当代年轻人对宠物陪伴的需求愈发显著，以及经济水平提升下对宠物投入的增加。
宠物经济热度的持续攀升，为购物中心的营销和纳客带来新的发展机遇。由此不少购物中心纷纷进行宠物友好探索，从品牌、营销到服务全方位布局，让宠物友好成为购物中心个性化和人性化的新切入点，满足养宠人士多元化需求的同时，也更好地链接他们的情感，进而增强粘性。
而在种种探索中，观澜湖新城以深圳首个宠物友好型商场的先行者姿态出现在大众视野中，成为众多养宠人士的心头好。为何会是观澜湖新城率先提出这一理念并火速出圈？这一切，不得不让人联想到其极具前瞻性的规划和布局。
早在年，观澜湖新城就提出宠物友好理念，同时也具有发展宠物友好商业的绝佳先天优势。项目位于国家5A级旅游景区“观澜湖休闲旅游度假区”内，50万方优美宜人的环境为养宠人士创造出更多休闲娱乐空间；周边汇聚酒店、商务、休闲、购物、文化及创意等六大功能，延伸出更多的宠物服务和营销场景，为项目的长期布局积累了丰富的经验。
回归到项目本身，以绿色环保为设计理念，观澜湖新城将众多开放式空间融入其中，为宠物提供了更多活动空间，其中外广场、主题街区更是宠物主题营销活动的主阵地。据悉，围绕宠物友好定位，观澜湖新城已举办多场宠物类主题活动，例如NGKC赛事、深圳宠物马拉松运动会、狗狗嘉年华、CKU大赛等，成为丰富养宠人士精神生活的新型社交场。
除了宠物主题营销活动，观澜湖新城与品牌商户的联动也是宠物友好理念得以落地的一大关键。场内汇聚零售、美食、娱乐、运动、教育等超家国内外知名品牌，众多品牌匹配项目定位而打造宠物友好门店，彰显出观澜湖新城强劲运营实力，也让养宠人士实现更自如的购物、休闲和娱乐体验。
从外部的空间布局到内部的品牌联动，无一不彰显出观澜湖新城在宠物友好上真正做到“由表及里”。与此同时，从发展趋势来看，探索宠物友好的商业并不少，观澜湖新城能在“宠物友好型”商场竞争的环境中受到养宠圈层消费者的认可，足以说明其在以此为标签的打造中形成了差异化的亮点，在宠物友好氛围上领先于同类别项目。
随着宠物友好型文化理念的不断深入，观澜湖新城深耕于设备配套和品牌联动上的宠物友好，为养宠人士带宠物闲逛提供便捷和便利，晋升为深圳“萌宠聚集”胜地。同时，具备更高互动性和传播性的宠物主题营销和社群运营，更是不断圈粉养宠人士，成为他们的网红打卡地。
02
瞄准服务、品牌、营销三大维度
持续强化“宠物友好”标签
如今，宠物的角色已悄然发生变化，它们从家畜逐渐变成家庭成员，成为人们亲密无间的伙伴。尤其对于养宠人士来说，自带宠物出门遛街是其休闲娱乐的重要生活方式。
然而，每每出现的“禁止宠物入内”标语，让他们望而止步；单一的宠物友好体验模式，无法满足他们的多元化需求……由此，观澜湖新城瞄准这些痛点，从服务、品牌、营销三大维度出发进行宠物友好布局。
完善和优化宠物友好设施
在“宠物友好”氛围营造上，走进观澜湖新城，随处可见的“欢迎宠物入内”的标语，让养宠人士放心携带宠物在场内闲逛。商场还扮演“小帮手”角色，为他们提供租借宠物推车服务，只需填好资料便可租借；场内各区域还分布有宠物便便袋，满足养宠人士的“不时之需”。
为了加强开放宠物进场管理，保障商场的人身安全和健康，维护商场公共秩序和环境卫生，观澜湖新城还发布了《开放文明携带宠物进场管理规定》，包含宠物进场标准、商场内租户养宠规定、商场内溜宠规定、处理办法等内容。在不断完善和优化宠物友好设施下，观澜湖新城在精细化运营、人性化细节等方面的升级路径清晰可见。
联动品牌打造宠物友好门店
在品牌商户方面，观澜湖新城联动超90家品牌门店打造宠物友好门店，这类门店外均贴有独特标签，甚至部分门店大屏还播放与宠物相关的品牌大片，让养宠人士可进行快速判断门店属性。
观澜湖新城还引进“IPETYOU爱宠你”宠物店，店内宠物食品、用品一应俱全，还提供洗护美容、宠物寄养、宠物训练、临终关怀等服务，成为宠物们的一站式萌宠天地。同时，门店还设有休息区，养宠人士可在这里休憩、喝咖啡、聊天等，不仅可以更悠闲地与萌宠相处，还能相互探讨宠物养护心得，成为良好的萌宠社交平台。
从品牌维度来看，一方面，观澜湖新城形成宠物业态集群，打造了一站式宠物业态新据点；另一方面，还能够联动跨圈品牌，为消费者提供定制化宠物友好场景，也让多业态品牌和养宠圈层进行链接，帮助品牌获得消费者情感认同。
不定期举办宠物友好主题活动
一直以来，商场营销活动是提高项目定位及形成差异化竞争的一大亮点。今年，观澜湖新城与观澜湖生态运动公社联动举办的《从“新”宠爱你》宠物主题活动，俨然成为一个商业现象级事件。通过策划出丰富多彩的活动形式与内容，同时结合线上线下的宣传渠道，吸引到全城养宠人士的
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