读创/深圳商报记者何鑫
目前，深圳正在以先行示范区的担当作为，全力争创首届全国文明典范城市暨第七届全国文明城市。深圳北部重镇——龙华区观澜街道，以奋斗彰显使命，以行动展现担当，为全力推动高水平文明城市创建提供“观澜样本”，贡献“观澜力量”。
建章立制
为创建文明城市强筋健骨
观澜街道统筹创新建立了“部门+社区”双包点、“五个一”文明创建等工作机制，组建创文暗访队伍，纲举目张推动深层次问题的解决，不断巩固发展创文成果。
观澜街道“部门+社区”双包点工作机制要求各创建责任单位、包点部门和社区牢固树立“一盘棋”的思想，按照“属地管理”和“谁包点，谁负责”原则，共同深入一线检视问题，做到问题及时发现、及时处理，现场推动整改，确保个创文点位都有专人负责，做到责任全覆盖、创建无死角，强弱项补短板，全力以赴做好各项文明创建工作。成立创文联合督查组，每天进行督查检查，当天检查并跟进整改反馈或汇报整改进度，对存在问题的社区和相关部门进行通报，形成管理闭环，高效推动文明观澜创建。
建立“五个一”文明创建长效工作机制，坚持“文明众筹、文明共享，引导市民当文明创建主角”的工作理念，成立由社区工作人员、公共文明促进会会员、社区热心居民等组成的文明实践督导员队伍，以发现公共文明建设问题、开展公共文明建设宣传、提升公共文明建设水平为工作目标，开展社区不文明“找茬”、“共建文明观澜”宣传、“公共文明你来讲”入户行动、“我为群众办实事”公共文明提升座谈会、“公共文明服务评选”等在内的“五个一”文明实践活动。
此外，观澜街道还组建了创文暗访队伍，按照“问题导向、目标导向、结果导向”原则，对各社区开展创文工作专项暗访，暗访地点包括小区、背街小巷、商业街、商超、农贸市场、景区景点等重点区域点位，并对上一期的问题再次回头看，确认是否长效管理。每周将暗访发现的问题和整改提升建议制作成5分钟的视频，并在街道工作例会上播放，让街道挂点领导、包点部门和社区负责人直面创文痛点难点问题，不回避不推诿，促进整改提质。
精细管理
为创建文明城市“亮面厚里”
创建文明城市，切实解决城市发展难题、治理顽症，是检验城市治理水平的一块“试金石”，也是“城市让生活更美好”理念的生动实践。观澜街道锚定创建文明城市的方方面面，“面子”与“里子”并重，多维度全方位下足绣花功夫加强城市精细化管理，夯实创文支撑基础。观澜街道各部门各社区坚持大局意识、系统观念，用深入一线、亲力亲为的务实作风，走街串巷直击问题现场，做到创文工作全覆盖、各个点位无死角。
针对农贸市场管理难题，观澜街道有关部门和社区齐心发力，持续提升常态化、精细化管理，引导多方参与共建共治，激活市场主体参与管理与服务的活力，不断优化市场周边交通秩序，提升市政基础设施的配套服务。交管部门完善交通基础设施，重点推进高尔夫大道、桂香路等12条道路23.6公里非机动车道建设提升，营造更便捷通畅的出行条件，广泛普及交通法律法规知识，开展文明出行劝导；市政、城管、城建和执法部门紧盯各自责任田，以久久为功的定力开展精细化作业，促进扎实创文整改，全面提升。
桂香社区创新管理模式，按照“纵向到底、横向到边”的要求，在辖区范围内划分设立6个“创文街区长”，街区长每日开展创文专项行动，助力辖区“创文”工作实现大整改、大提升；黎光社区以居民需求为导向，探索建立“创文板凳议事会”制度，以“拉家常”的方式，对巡查发现的问题交流探讨，共商解决方案，推进问题落实整改，实现大家事、大家议，探索出一条共建共治、全民参与的社区治理和文明城市创建的新路子……
观澜街道各部门各社区紧盯重点区域、锚定重点问题，推动创建文明城市各项工作走深走实，如今的观澜，创文成效愈加明显，城市生活更加美好。
共建共享
为创建文明城市聚气凝神
文明城市人民建，文明城市为人民。在推动创文过程中，观澜街道始终牢固树立以人民为中心的发展理念，凝聚全民创建的蓬勃力量，实现文明建设人民群众共建共享。
观澜街道始终把人民群众放在开展创文工作的中心，坚持“创文工作的深度与广度取决于人民群众的参与度”，把人民群众的满意度作为重要评价标准，紧紧围绕提升民生福祉，以完善公共文化服务体系为抓手，大力建设硬件基础设施和强化各项精神文化产品供给。推进街道独立的综合性文化服务中心建设，健全发挥新时代文明实践站作用，提升质量，严格按照标准进行落实建设；完善队伍，壮大增强文明实践志愿者服务队伍力量；盘活资源，开展丰富多彩的文明实践活动。实施“双百文化惠民工程”，今年预计开展“劳务工周末影院”、全民阅读推广等活动场，以高质量的观澜特色文化供给不断丰富市民精神文化生活；发挥观澜历史文化底蕴深厚，创新发展文化产业。串联观澜湖、观澜古墟、山水田园等特色旅游资源，提升鳌湖艺术村-俄地吓老村、观澜版画村特色村落知名度，建设完善国际化街区，让观澜处处有景、处处可赏，增强文化整体实力和竞争力，推动文化产业高质量发展。
充分调动人民群众自觉自愿参与文明城市创建的主动性和创造性。线上开展创文知识线上有奖问答活动，推出“每日创文知识我知道”宣传推文，倡导居民争做文明使者。线下派发创文宣传单、小礼品，充分利用电子屏幕和智能小喇叭宣传引导广大居民群众共同参与文明创建。发挥志愿者引领作用，推出“积分宝库”兑换机制，志愿者通过参与社区卫生清洁、交通劝导、疫情防控等志愿服务累计相应分值，换取心仪的礼品，让每一次志愿服务都有“回音”，也让市民参与创文更加有热情和信心。激发新就业群体力量，发挥外卖骑手利用自身走街串巷优势，化身“街头巡逻员”“交通劝导员”“流动宣传员”，将文明“派送”到千家万户。观澜街道多措并举，引导每位市民以主人翁的姿态从举手投足的小事做起、从今天做起，为创建文明城市出力增光添彩。让市民成为文明典范城市创建的最大受益者，让深圳更好肩负起新时代重要战略任务和历史使命。
审读：孙世建肖晓君
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