铱星导读
对于90后大部分的“孤寡老人”而言，年轻轻轻，猫狗双全，成为衡量人生赢家的标准之一。得益于Z世代的宠爱，宠物经济迎来高光时刻，艾媒咨询数据显示，预计到年，中国宠物行业市场规模将达到亿元。与宠物相关的各个赛道无疑是当下的宝藏赛道。风头正足的宠物经济，是当今商业地产的流量引擎，在此背景下，不少项目纷纷入局成为“宠物友好型Mall”。基于此，本文将以实探的方式，看看它们的呈现方式是怎么样的？同时还将进一步讨论，宠物经济的大热之下，这一主题在购物中心还可以作何延展？1
深圳宠物友好型Mall这样做
在商业地产领域，宠物经济火热，带给消费者最窝心的感受，就是当铲屎官们领着自家主子逛商场时，接收到的信息，从冷冰冰的“宠物不得入内”转变成有温度的“欢迎养宠人士携宠入场”。通过观察有宠一族在社交平台的评论，这种态度的转变，让他们感受到了商场本身温暖的情感。
3月份，疫情肆虐，深圳用建立“宠物方舱”的方式保护了一众小动物的周全，这一举动获得了全国网友的点赞。事实上，一直以来，深圳都是一座对宠物很包容的城市，早在年，观澜湖新城MHMALL就率先成为深圳首个鼓励带宠物进店的宠物友好型Mall。
宠物友好型Mall是怎么样的？近日，铱星云商带着疑问，对深圳的三家宠物友好型Mall进行了实探，第一站便来到了观澜湖新城MHMALL。
从现场观察到，项目的主要进出口处都粘贴有明文规定的“开放文明携带宠物进场管理”，4节13条规定，从携带的宠物种类/大小，到宠物进场后的溜街方式/排泄粪便等问题，以及发生意外后的处理方法，一应俱全。这种做法，让铲屎官们在第一时间GET到规则、更好地规范自身和宠物行为的同时，对空间内的其他消费者，也是一种负责任的表现。
进入商场后，随处可见“支持开放文明携带宠物进场”标语，并且在扶梯处，还贴心提示有“上扶梯时，请抱起您的宠物”，这些明显又友善性的标识，深得铲屎官们欢心。
在这里，无论是室内或室外，只要是公共空间，都是贯彻宠物全程佩戴牵引绳原则，而宠物友好门店则是贯彻“宠物不落地”原则，商家们会在门口贴上宠物贴纸，上面以宠物的语气提示到：“进店前，主人请把我抱起哦”。此外，观澜湖新城MHMALL还特别提供有宠物推车、宠物拾便器等宠物用品，以备铲屎官们的不时之需。
从整体环境上看，项目的宠物友好概念还从盒子内进一步延展至户外，项目去年引进的“IPETYOU爱宠你”宠物店，就落位于外广场的观澜湖艺工场3栋1楼，店内除了宠物服务一条龙外，半开放的空间，外摆处设置有休息区，将铲屎官们的社交功能也包揽了下来，他们可在这里休憩、喝咖啡、聊天等。而观澜湖艺工场门前的露营阵地，既是铲屎官们社交活动的阵地，也是宠物们撒野的好去处。
在龙华，像观澜湖新城MHMALL这般“内外兼修”的宠物友好型Mall还有深圳龙华星河COCOCity，该项目在B门外广场布置有一个约㎡的迷你萌宠乐园，配备转圈、跳桩等5大设备，一旁还配有拾便箱，约束宠物行为的温馨提示也挂在显眼的地方。场子虽不大，但也是吸引铲屎官们注意的小巧思。在室内，项目同样备有推车、粘毛器、狗狗嘴套等宠物用品租借。
随着越来越多的购物中心开放宠物友好权限，充分考虑到携宠一族与保障其他消费者的感受，一些购物中心还会在公共配套上下功夫。以深圳海岸城购物中心为例，除了制定出台喵旺友好公约外，还提供如宠物便携推车、宠物牵引绳、一次性尿垫、拾便袋等宠物友好用品租借服务，并特别设立喵旺友好电梯以及喵汪友好洗手间，在空间使用上落实标识区分，照顾非宠物友好人士。
深圳海岸城购物中心相关负责人指出：“在‘宠物友好’方面，核心出发点在实现商业“第三空间”的同时，寻找不同群体间友好相处的平衡点。通过对宠物群体的洞察，宠物群体的访谈调研，为场内提供宠物友好便利服务提供参考方向。”
据透露，未来，深圳海岸城购物中心还将不断升级场内的宠物友好服务，而在社群运营层面上，策划更多有趣、互动性强的宠物线下活动。同时，寻找更多跨界的可能，不局限于单独与宠物相关的资源合作，为爱宠一族提供更多的新鲜感、体验感，与消费者建立更长久的情感维系。
加上上述实探的三家宠物友好型Mall，目前，深圳的宠物友好型Mall还有深圳万象天地、深圳来福士广场、中航城君尚购物中心、壹方天地、PAFCMALL等，其中，在今年2月正式推出宠物友好Mall概念的深圳来福士广场算是当中的“新秀”。
截至目前，深圳来福士广场已上线的宠物友好服务包括场内停车场及商场入口、电梯、商户门头及客服台标识全面焕新，宠物友好信息全覆盖；客服台提供宠物推车租借以及提供宠物专用的湿巾、拾便袋等贴心服务；MStand、Starbucks、Wagas、丘大叔等19家商户开放外摆区域，为有宠人士提供就餐选择；去年年底引入的卓可可则赞助宠物贴心用品，共同助力宠物友好概念。
事实上，建立宠物友好型Mall不能单靠商场的一方之力，商户的参与率也至关重要，深圳来福士广场又是如何联动商户，共同打好这场配合战的？据悉，项目为此组建跨部门专项小组，共同对商户进行点对点的宣导和沟通。优先针对有外摆空间的商户进行宠物友好方案策划，协助制定宠物到店规范及员工培训话术，有效降低商户对于宠物不可控性突发状况的担忧。同时，商场整合传播资源，包括自媒体
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